Ответы на часто задаваемые вопросы (FAQ)

Как заказать трансфер?

Заказ трансфера происходит в 3 этапа - выбор маршрута и класса авто, указание деталей поездки и оплата.

За какой срок до трансфера можно сделать заказ?

Не менее чем за 18 часов до времени отправления. Если до вашей поездки осталось меньше 18 часов, свяжитесь с нами, мы постараемся помочь.

Как я найду своего водителя?

Водитель будет встречать вас с табличкой, на которой будет написано ваше имя. При отправлении из аэропорта водитель будет встречать вас на выходе из зоны прилета. Если вы едете из отеля, водитель будет ждать вас в лобби отеля.

Какое указывать время?

При отправлении ИЗ аэропорта указывайте время прилета — то, что написано у вас в билете. Водитель сориентируется по номеру рейса. Если вы едете В аэропорт, вычтите из времени вылета (из билета) 3 часа и время в пути (оно указано на странице). Например, если у вас вылет в 15:00, время в пути 1 час, то нужно указать время отправления 11:00.

Какие доступны способы оплаты?

Мы принимаем предоплату картами VISA и MasterCard, а так же через системы PayPal. Это абсолютно безопасные и наиболее удобные способы оплаты через Интернет.

Как правильно указать адрес?

Укажите название отеля или адрес места назначения. Можете скопировать адрес из ваучера отеля. Если вы не знаете адрес места, вам нужно будет объяснить водителю, куда вас отвезти. Стоимость включает трансфер в любое место в пределах города.

Цена за машину или за человека?

За машину. Цена не зависит от количества пассажиров. У каждого класса указано, сколько пассажиров и мест стандартного багажа вмещает автомобиль.

Нужно ли доплачивать за ожидание?

При задержке авиарейса ожидание в аэропорту бесплатно до 90 минут - дольше, каждый последующий час - 25 €

Что делать, если рейс прилетел раньше?

Если вы прилетели раньше времени трансфера, возможно, водителя с табличкой еще не будет среди встречающих. Встаньте неподалеку от выхода из зоны прилета и дождитесь вашего водителя. Можете написать ему sms, что вы уже ждете его в зоне прилета.

Как просмотреть детали резервации?

После успешного завершения резервации на адрес э-почты, указанной во время резервации, направляются детали резервации.

Какой класс авто мне выбрать?

Для каждого класса авто в списке результатов указано, кол-во пассажиров и единиц багажа. Для наглядности в списке приведены примеры моделей авто, представляющих данный класс. При выборе класса авто, ориентируйтесь на количество пассажиров и багажа, а также комфорт поездки. 

Какие гарантии?

Мы гарантируем, что служба поддержки и сам водитель сделают всё, чтобы встреча состоялась. У водителя будут ваши контактные данные. У вас в свою очередь телефон диспетчера трансферной компании и водителя. Важно! Для того что бы свести до минимума шанс не встретиться с водителем держите телефон включенным. Мы сотрудничаем с проверенными компаниями, которые специализируются на трансферах, и постоянно проводим работу по контролю качества предоставляемых услуг.

Как действовать если водитель не приехал?

Ситуация при которой водитель не приехал случаются крайне редко, зачастую из-за того, что не получается найти или связаться с водителем в аэропорту. В таком случае, мы рекомендуем подождать 15 - 30 минут, возможно водитель попал в пробку. Если водителя нет на месте по истечении 30 минут, закажите такси в аэропорту или у администратора отеля. По приезду домой свяжитесь с нами и мы компенсируем разницу в стоимости. Для того что бы мы могли возместить вам убытки, сохраните чек.

За какое время можно перенести или отменить заказ трансферa?

В случае перенести или отменить заказ не позднее чем за 24 часа до начала трансфера.

Оплата завершена!

Мы только что получили Ваш платеж!

Оплата не удалась

Оплата была отменена... К сожалению, что-то пошло не так, и мы не смогли обработать ваш платеж :(

Пожалуйста, попробуйте еще раз или свяжитесь с нами для альтернативных способов оплаты.

Инвойс отменён!

Ваш инвойс больше не действителен. Наш менеджер свяжется с Вами по поводу возврата денежных средств.